Policybazaar ve IISc, Tüketici İhtiyaçlarını Etkili Bir Şekilde Ele Almak için Otomatik Konuşma Tanıma Algoritmaları Geliştirmek İçin Bir Araya Geldi



poliçe pazarıHindistan’ın önde gelen çevrimiçi sigorta pazar yerlerinden biri olan , müşteri deneyimini geliştirmek için Otomatik Konuşma Tanıma algoritmaları üzerinde birlikte çalışmak için Hindistan Bilim Enstitüsü ile işbirliği yaptı. Türünün ilk girişiminde, her iki taraf da insan konuşmasını doğru bir şekilde yorumlayabilen algoritmalar geliştirmek için bir sözleşme imzaladı. Bu algoritmalarla şirket, müşteriler ve danışmanları arasındaki milyonlarca aramadan elde edilen anlamlı bilgilerden yararlanmayı amaçlıyor.


Projenin bir parçası olarak, Policybazaar, otomatik konuşma tanıma (ASR) algoritmalarında derin uzmanlık oluşturmak ve mevcut ASR algoritmalarının doğruluğunu iyileştirmek ve geliştirmek için Elektrik Haberleşme Mühendisliği Bölümü’nde Yardımcı Doçent olan Dr AP Prathosh ile birlikte çalışacak. alan dışı uyarlamalar. Daha önce IIT-Delhi’de çalışmış olan Dr Prathosh, Derin Temsil Öğrenme ve Derin Üretken Modellerde uzmanlığa sahiptir. Ayrıca davranışsal sağlık hizmetleri için öğrenme algoritmaları oluşturan bir start-up’ın kurucu ortağıdır.


Santosh Bhat, Veri Bilimi Başkanı Policybazaar.comdedim, “ASR motorunun doğruluğu arttıkça, NLU (Doğal Dil Anlama) için aşağı yönlü derin öğrenme modellerimizi de iyileştirecektir. Bu da, müşteri sorunlarının özüne inmemize ve onlara mümkün olan en iyi çözümleri sunmamıza yardımcı olacaktır. Derin öğrenmedeki ilerleme, olağan yaklaşımın ötesine geçen son teknoloji çözümleri keşfetmeyi mümkün kıldı ve müşterilerimizi daha iyi anlamak ve nihayetinde onlara daha iyi hizmet vermek için bundan yararlanmak istiyoruz.


Policybazaar, her gün müşterileri ve danışmanları arasındaki aramalar yoluyla 1,5 yüz binden fazla etkileşim hacmini yönetiyor. Bu konuşmalar, yeni bir sigorta ürünü satın alma konusundaki şüpheleri veya mevcut poliçelerle ilgili soruları gidermeyi içerir. Bu işbirliğinin amacı, danışman üretkenliğini iyileştirmek ve nihayetinde müşteri deneyimini geliştirmek için müşteri ihtiyaçlarıyla ilgili içgörüler elde etmek için bu milyonlarca konuşmayı analiz etmektir. ASR, konuşulan dilin bilgisayarlar tarafından tanınmasını ve metne çevrilmesini sağlayan teknolojidir. Bu işbirliği sayesinde Policybazaar, Hint dillerinin konuşma tanıma için sağlam bir şekilde son teknoloji algoritmalar oluşturmayı da hedefliyor. Bu, yaygın olmayan müşteri ihtiyaçlarının etkili bir şekilde ele alınmasına yardımcı olacak ve karşılığında daha iyi tüketici katılımına yardımcı olacaktır.


Politika Pazarı Hakkında (www.policybazaar.com)


Policybazaar.com, Hindistan’ın en büyük sigorta pazarlarından biridir. PB Fintech Ltd.’nin amiral gemisi platformu olan Policybazaar.com, insanları sigorta ürünleri konusunda eğitmek amacıyla yola çıkmış ve sunduğu tekliflerle büyük ve yeterince nüfuz edilmemiş çevrimiçi sigorta pazarlarına hitap etmiştir.


Kaynak : https://www.easternherald.com/2022/04/07/policybazaar-iisc-come-together-to-develop-automated-speech-recognition-algorithms-to-effectively-address-consumer-needs/

Yorum yapın