İnternet sağlayıcısına ‘ayıplı hizmet’ kararı

Pazarlamacılık yapan Onur Kızılçay, 6 Eylül 2019’da aylık 90 TL ödeyerek internet sağlayıcı firmaya abone oldu. Ama ödediği değer karşılığı taahhüt edilenden internet hızı düşük olunca Kızılçay, her zaman tip hizmetlerini aradı.

Çözüm bulamayan Kızılçay, aylık ödeme bedelini 150 TL’ye değin çıkararak internet hızını da yükseltti.. Yeniden aynı durumla karşılaşan Kızılçay, 01.10.2020 tarihinde aboneliğini iptal ettirmek için 1200 TL cayma bedeli ödedi. Avukatı yoluyla 14 Ekim 2020’de Alıcı Hakem Heyeti’ne başvuran Kızılçay, verdiği hukuk mücadelesini 2021 yılı Kasım ayında kazandı.

VERİLEN TAAHÜTÜN MINIMUM 75’İ KARŞILANMAK ZORUNDA

Onur Kızılçay’ın avukatı Emre Akman, internet sağlayıcısı vatandaşa vaat ettiği unsurları yerine getirmiyorsa, müşterinin bu durumu kanıtlayarak Alıcı Hakem Heyetine başvurması gerektiğini belirtti.

Akman, Alıcı Halk Heyeti kararına ilişkin bir icra takibi vardı. Bununla alakalı firma bize bir iptal davası açtı. Bu icra takibinin durdurulması için. Çünkü kendilerinin bize söylediği cayma bedelinin yansıtılabileceği, sözleşmede taahhüt edilen hızın misal veriyorum 16 megabit yok de 16 megabite değin olduğu söylenerek, doğrusu kullanıcıyı aldattıklarını ikrar etmiş oldular. Bizim davamız sonuçlandı.

Örneğin 16 megabit bir internet alıyorsun, bunun minimum yüzde 75ini internet sağlayıcı devretmek zorunda. Eğer veremiyorsa bizim bu gerekçeli kararımızda olduğu gibi, artık Türkiye Cumhuriyetinin her vatandaşı internet sağlayıcısını hiçbir vazgeçme bedeli ödemeksizin iptal ettirebilecekler. Bunun geçtiğimiz günlerde devlete ait gazetede yayımlanmış olması artık bu durumun kanunileşmiş olduğunu gösterir dedi.

BİLİRKİŞİ RAPORUNDA ‘AYIPLI HİZMET’ 

Bilirkişi raporunda Eğer bir internet sağlayıcısı size zorunlu unsurları vermiyorsa, söylemiyorsa ve internet hızını sağlamıyorsa gerektiği gibi bu bir ayıplı hizmettir denildiğini hatırlatan  Akman, Büyük internet sağlayıcı firmaları bu konuda bizi etkisi altına almıştı. Çıkan gerekçeli kararımızda ‘ayıplı hizmet’ olduğuna mahkeme karar verdi diye konuştu. (İHA)

Yorum yapın

SMM Panel