Frost & Sullivan, Yenilikçi Müşteri Hizmetleri Dış Kaynak Hizmetleriyle AeC’yi Yılın Şirketi Seçti


Müşteri deneyimi dış kaynak hizmetleri, operasyonel verimlilik, finansal istikrar ve yönetişim yetenekleri sunarak müşterilerin büyümesine, düzenli olarak etkileşime girmesine ve hizmet zincirlerini geliştirmesine yardımcı olur.

SAN ANTONİO, 26 Nisan 2022 /PRNewswire/ — Frost & Sullivan kısa süre önce Brezilya müşteri hizmetleri deneyimi dış kaynak hizmetleri endüstrisini değerlendirdi ve analizine dayanarak, AeC’yi 2022 Brezilya Yılın Şirketi Ödülü ile ödüllendirdi. Şirket, çeşitli endüstri dikeyleri ve segmentleri için müşteri deneyimi dış kaynak kullanımı (CXO) hizmetlerinin en iyi yerel sağlayıcısıdır. AeC, müşterilerin hizmetle ilgili süreçlerini dijital olarak dönüştürmelerini sağlayan oyunun kurallarını değiştiren ön ofis ve arka ofis müşteri deneyimi (CX) yönetim hizmetleri ve çözümleri sunar. Müşterinin olgunluk düzeyine ve ihtiyaçlarına göre çözümler üreterek rakiplerinden farklılaştırmaktadır. Sofistike ve ev yapımı ürünleri, her teknolojinin bütünsel bir çözümde rol oynadığı birçok lif içeren bir ip olarak görüyor. Bir kez birbirine bağlandıklarında, bu elyaflar, rekabet halindeki tüm ürünlere uyan tek beden ürünlerinden daha iyi performans gösteren ve AeC’yi bir pazar öncüsü haline getiren sağlam bir çözüm sunar.

2022 Brezilya Müşteri Hizmetleri Dış Kaynak Hizmetleri Yılın Şirketi Ödülü

Üstün bir uçtan uca Müşteri Deneyimi, yukarı satış fırsatları sağladığı için pazar itibarı ve müşteri sadakati açısından kritik bir farklılaştırıcıdır. Bunu bilen AeC, pazar güvenini kazanmak ve daha fazla iş kazanmak için müşterileriyle uzun vadeli ilişkiler geliştirir. Ayrıca, dijital dönüşüme yönelik genel olarak devam eden baskı, müşteri inovasyon, veri yönetimi ve siber güvenlik ihtiyaçlarını artırmaya devam ediyor. Otomasyon ve yapay zeka (AI) tabanlı araçlar, CXO hizmetleri ortamını dönüştürüyor ve dönüştürmeye devam edecek olduğundan, marka konumlandırmasını ve mesajlaşmayı inovasyon ve dijital dönüşüm etrafında yönlendirmek, satıcı başarısı için çok önemlidir.

Samantha Balıkçı, Frost & Sullivan’da En İyi Uygulamalar Araştırma analisti, “AeC, otomasyon ve yapay zeka tabanlı araçları ele alarak 2020 ve 2021 yıllarında güçlü bir yenilik sergileyerek pandemi sırasında gelişmesine izin verdi. Anahtar yenilikleri arasında Agente em Casa evden çalışma çözümü, dijital AeC platformu CX dijitalleştirme ürünü ve konuşma analitiği ve otomasyonu yer alıyor.”

AeC’nin bir insan yönetimi çözümü olan Robbyson Platformu, yöneticiler ve ekipleri arasındaki iletişimi güçlendirir ve sürekli eğitim ve çalışan katılımı sağlar. İdeal çalışanların temel özelliklerini ve özelliklerini belirlemek için AI ve makine öğrenimini kullanan diğer araçlar, AeC’nin insan yönetimine uygulanan teknoloji portföyünü tamamlar.

Şirket:

  • Son derece rekabetçi Brezilya pazarında rekabetçi kalabilmek için büyük ve küçük butik operasyonları sorunsuz bir şekilde yönetme, esnek fiyatlandırma ve yenilikçi ürün portföyü gibi temel güçlü yönlerinden yararlanır.
  • Müşteri sorunlarını verimli ve başarılı bir şekilde çözmek için her müşterinin ihtiyaçlarını özelleştirir ve CX’i işinin her yönüne entegre eder
  • Şeffaflık, sorunsuz ve işbirliğine dayalı çalışma ortamları, organizasyon ve katılım gibi CX ve çalışan deneyiminin kritik yönlerini birleştirerek müşterinin ve son kullanıcının ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirir
  • Müşterinin müşterilerinin bir adım önünde kalmasını sağlamak için tahmin edilen trendler, mevcut teknolojiler ve müşteri ihtiyaçları üzerine kurulu bir Müşteri Deneyimi stratejisi geliştirmek için müşterilerle işbirliği yapar, bu da hızlı adaptasyon ve yanıt verme çevikliği sağlar
  • Müşterileriyle sürekli olarak büyümek, düzenli olarak etkileşim kurmak ve hizmet zincirlerini iyileştirmeleri için onlara meydan okumak isteyen operasyonel verimlilik, finansal istikrar ve yönetişim yetenekleri sunar.

“Müşteri deneyimi dış kaynak çözümleri, daha fazla endüstri dijital olarak değiştikçe gelişmeye devam ediyor. AeC, müşteri yolculuklarını destekler ve yalnızca bir satıcıdan ziyade gerçek bir ortak olmaya odaklanır. Sorunsuz ve sorunsuz yaklaşımı ve müşterilerle olan yakın ilişkileri, onu Brezilya CXO hizmetleri pazarında tercih edilen bir ortak ve lider olarak konumlandırıyor.” açıkladı Juan Gonzalez, Frost & Sullivan Araştırma Direktörü. “AeC, dış kaynaklı CX hizmetleri arayan yeni müşteriler için ilk tercih haline geldi. Çevik firma, düşünce liderliğini ve yenilikçi mükemmelliği sergileyerek onu yakın gelecekte daha fazla büyüme ve fırsatlar için konumlandırıyor.”

Frost & Sullivan, her yıl kendi alanında büyüme stratejisi ve uygulaması açısından mükemmellik sergileyen kuruluşa Yılın Şirketi ödülü vermektedir. Ödül, ürün ve teknolojilerle yüksek düzeyde yeniliği ve bunun sonucunda müşteri değeri ve pazara giriş açısından liderliği takdir ediyor.

Frost & Sullivan En İyi Uygulamalar ödülleri, liderlik, teknolojik yenilik, müşteri hizmetleri ve stratejik ürün geliştirme alanlarında üstün başarı ve üstün performans sergiledikleri için çeşitli bölgesel ve küresel pazarlardaki şirketleri tanır. Sektör analistleri, sektördeki en iyi uygulamaları belirlemek için piyasa katılımcılarını karşılaştırır ve derinlemesine görüşmeler, analizler ve kapsamlı ikincil araştırmalar yoluyla performansı ölçer.

Frost & Sullivan Hakkında

Frost & Sullivan, altmış yıldır yatırımcılara, kurumsal liderlere ve hükümetlere ekonomik değişimlerde yön vermede ve yıkıcı teknolojileri, Mega Trendleri, yeni iş modellerini ve şirketleri harekete geçirmede yardımcı olma rolüyle dünyaca ünlüdür. gelecekteki başarıyı sağlamak için büyüme fırsatları. Bize ulaşın: Tartışmayı başlatın.

İletişim:

Bianca Torres
S: 1.210.247.8860
E: [email protected]

AeC hakkında

AeC, Brezilya müşteri ve marka ilişkileri yönetimi pazarında lider bir şirkettir. En son teknolojiye ve insan sıcaklığına da yatırım yapan AeC, dijital yerliler, fintech’ler, bankalar, telekomünikasyon, hizmetler, perakende, sigorta, enerji ve sağlık gibi çeşitli sektörlerde müşteri hizmetleri için en iyi uygulamaları bir araya getiriyor. Farklı çok kanallı platformlarda faaliyet gösteren şirket, insan yönetimi konusundaki derin bilgi birikimini bulut, yapay zeka, otomasyon, siber güvenlik ve veri analitiğindeki en modern çözümlerle birleştirerek benzersiz bir rekabet avantajı sunuyor. Great Place to Work Enstitüsü (GPTW) tarafından onaylanan AeC, halihazırda 40.000’den fazla çalışandan oluşan bir ekibe sahiptir ve şu anda kendi segmentinde en hızlı büyüyen şirkettir. Brezilya.

İletişim:

Nathalia Belan de Oliveira
P: +55 31 991158667
E: [email protected]

Fotoğraf –

Sorumluluk Reddi:

Bu Basın Bülteni, Eastern Herald’ın yazı işleri personeli tarafından incelenmedi veya onaylanmadı.

Hiçbir oligark veya politikacı bize herhangi bir konuda nasıl yazacağımızı dikte etmez. Desteğine ihtiyacımız var. Lütfen elinizden geldiğince katkıda bulunun. Bağış yapmak için buraya tıklayın.


Kaynak : https://www.easternherald.com/2022/04/26/frost-sullivan-recognizes-aec-as-company-of-the-year-for-its-innovative-customer-service-outsourcing-services/

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir