Frost & Sullivan, Avrupa Müşteri Deneyimi Dış Kaynak Kullanımı Hizmetleri Sektöründe Pazar Liderliği İçin Teleperformance Tarafından Alkışlandı


Şirket, CX çözümleriyle operasyonları dönüştürmek, farklılaşmak ve hizmetlerini geliştirmek için maliyet ve işgücü arbitrajının ötesine geçiyor.

SAN ANTONİO, 29 Ağustos 2022 /PRNewswire/ — Yakın zamanda, Frost & Sullivan, Avrupa müşteri deneyimi dış kaynak hizmetleri endüstrisini araştırdı ve bulgularına dayanarak Teleperformance’ı (TP) 2022 Avrupa Pazar Liderliği Ödülü ile ödüllendirdi. Şirket, müşteri deneyimini geliştirmek için otomasyon alımını ve teknoloji tabanlı çözümlerin entegrasyonunu artırıyor. Maliyet baskısı ve ön saflardaki danışmanların karşılaştığı artan karmaşıklık gibi zorlukları ele alan TP, maliyet merkezlerini gelir getiren sitelere dönüştürmek için ön ve arka ofisleri entegre ederek makine öncelikli ve self servis yaklaşımını benimsiyor. Dijital etkileşimlerin hacmini artıran bağlantılı cihazlarla birlikte TP, ilgili öngörüler elde etmek için otomasyon ve veri analitiğini benimser. Otomasyon, sesi self servis kanallara yönlendirerek gecikmeleri azaltır ve gelen aramaların daha hızlı çözülmesini sağlar.

teleperformans

TP, danışmanların kapasitesini artırmak ve alakasızlığı önlemek için giden aramaların özelleştirilmesini sağlamak için zekayı dağıtır. Otomasyon, çok kanallı yetenekler ve tahmine dayalı analitik, şirketin son kullanıcıya her yerde ve her zaman hızlı ve verimli bir şekilde yardımcı olmasını, yanıt verme hızını artırmasını ve en önemlisi aracı katılımını ve empatiyi geliştirmesini sağlar (bu da diğer tüm ölçümleri artırır). Dış kaynak sağlayıcı, bulutta yerel start-up’lar çevik ve esnek olduğu için gelişmek ve alaka düzeyini korumak için çevik çözüm tasarımları sağlar. Müşterilerle işbirliği içinde ürünleri farklılaştırmayı ve hizmetler ve fiyatlandırma modelleri geliştirmeyi başarırken, hızla metalaşan bir pazarda liderliği ele geçirmek için teknolojideki bozulmayı değerle dengeler.

Göre Riana BarnardFrost & Sullivan için En İyi Uygulamalar araştırma analisti, “Teleperformance, 1978’den beri dünyanın önde gelen markaları için müşteri deneyimi ve dijital olarak entegre edilmiş iş hizmetleri sağladı. Bugün şirket, sektörün en önemli coğrafi ayak izine sahip ve 170’den fazla pazara hizmet veriyor. 88 ülke.”

Çok kanallı müşteri deneyiminde (CX) lider olan TP, çeşitli dikeylerde 265’ten fazla dilde müşterilerle etkileşim kurmak için tescilli derin öğrenme teknolojisinden ve çeşitli işgücünden yararlanarak kapsamlı bir dijital dönüşüm çözümleri portföyü sunar. TP’nin yüksek teknoloji/yüksek temas yaklaşımı, inovasyonu yönlendirmek ve CX kesintisini sağlamak için analitik, otomasyon, platformlar ve danışmanlığı kullanarak tüm çalışan tabanının deneyimini ve en iyi uygulamalarını bir araya getirir. Geçtiğimiz üç yıl boyunca TP, müşteriler, müşteriler ve çalışanlar dahil olmak üzere tüm iş ekosistemini korumak için kapsamlı bir siber güvenlik programına büyük yatırımlar yaptı. Hizmet farklılaşması ve istisnai teslimat standartları ile karakterize edilen bu stratejik yatırımlar sayesinde TP, güven ve güvenlik kapasitesini 28 ülkede 33 tesiste 100’den 12.700’ün üzerinde acenteye çıkardı.

“Teknoloji inovasyonu ile insan dokunuşu arasındaki dengeyi bulmayı hedefleyen Teleperformance, dijital dönüşüm yolculuğunun haritasını çıkarmak ve ilerleme kalibrasyonu ve ölçümü üzerinde anlaşmak için müşterilerle yakın işbirliği içinde çalışıyor. Ayrıca verimlilik elde etmek ve maliyetleri azaltmak için dahili süreçlerini ve operasyonel işini kolaylaştırdı” dedi.

TP, müşteri deneyimini geliştirmek için bulut teknolojisinden yararlanır. COVID-19 salgını sırasında şirket, dünya çapındaki hizmet alanlarına hızla ev tabanlı ajanlar yerleştirdi. CX’i iyileştirmek için analitik ve araştırmaya dayalı içgörülerden yararlanan TP’nin Transformation TAP™ ekibi, yüksek potansiyel sektör uzmanlığından ve dijital ve çok kanallı entegrasyondan yararlanır. Olağanüstü finansal performansı, mükemmel büyüme stratejisi uygulaması, mevcut müşteri ilişkilerindeki potansiyel değeri, cüzdan payı büyümesi ve çapraz tozlaşma fırsatları ile TP, müşteri deneyimi dış kaynak hizmetleri endüstrisinde Frost & Sullivan’ın 2022 Avrupa Pazar Liderliği Ödülü’nü kazandı.

Frost & Sullivan, her yıl bu ödülü, en son teknolojilerden yararlanarak bir üründe yenilikçi bir unsur geliştiren şirkete veriyor. Ödül, ürünün katma değerli özelliklerini/faydalarını ve müşterilere sunduğu artan yatırım getirisini tanır, bu da müşteri kazanımını ve genel pazara giriş potansiyelini artırır.

Frost & Sullivan En İyi Uygulamalar ödülleri, liderlik, teknolojik yenilik, müşteri hizmetleri ve stratejik ürün geliştirme alanlarında üstün başarı ve üstün performans sergileyen çeşitli bölgesel ve küresel pazarlardaki şirketleri tanır. Sektör analistleri, sektördeki en iyi uygulamaları belirlemek için piyasa katılımcılarını karşılaştırır ve derinlemesine görüşmeler, analizler ve kapsamlı ikincil araştırmalar yoluyla performansı ölçer.

Frost & Sullivan Hakkında

Frost & Sullivan, altmış yıldır, yatırımcılara, kurumsal liderlere ve hükümetlere ekonomik değişimlerde yön vermede ve yıkıcı teknolojileri, Mega Trendleri, yeni iş modellerini ve şirketleri harekete geçirmede yardımcı olma rolüyle dünyaca ünlüdür. gelecekteki başarıyı sağlamak için büyüme fırsatları. Bize ulaşın: Tartışmayı başlatın.

İletişim:

Kristen Moore
P: 1.210.247.3823
E: [email protected]

Teleperformans hakkında

Dijital olarak entegre edilmiş iş hizmetlerinde lider bir küresel grup olan Teleperformance (TEP – ISIN: FR0000051807 – Reuters: TEPRF.PA – Bloomberg: TEP FP), birçok sektörde dünyanın en büyük şirketlerine stratejik bir ortak olarak hizmet vermektedir. Bir Bir Ofis üç geniş, yüksek değerli çözüm ailesini birleştiren destek hizmetleri modeli: müşteri deneyimi yönetimi, arka ofis hizmetleri ve iş süreci bilgi hizmetleri. Bu uçtan uca dijital çözümler, benzersiz, kapsamlı bir yüksek teknoloji, yüksek temas yaklaşımına bağlı, başarılı müşteri etkileşimini ve optimize edilmiş iş süreçlerini garanti eder. Grubun 83 ülkede bulunan 380.000’den fazla çalışanı, “Daha Basit, Daha Hızlı, Daha Güvenli” sürecinin bir parçası olarak ortak mükemmellik taahhüdüyle 265’ten fazla dilde ve 170’den fazla pazarda her yıl milyarlarca bağlantıyı desteklemektedir. Bu misyon, güvenilir, esnek, akıllı teknolojik çözümlerin kullanımı ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk mükemmelliğine dayalı, sektörün en yüksek güvenlik ve kalite standartlarına uygunluk ile desteklenmektedir. 2020’de Teleperformance, 5.732 milyon € konsolide gelir bildirdi (6,5 milyar ABD doları1 €’ya göre = $1,14) ve 324 milyon € net kâr. Teleperformance hisseleri, Euronext Paris pazarında A Bölmesi’nde işlem görmektedir ve ertelenmiş takas hizmeti için uygundur. Bunlar şu endekslere dahildir: CAC 40, CAC Destek Hizmetleri, STOXX 600, S&P Europe 350 ve MSCI Global Standard. Kurumsal sosyal sorumluluk alanında, Teleperformance hisseleri CAC 40 ESG endeksine, Euronext Vigeo Eurozone 120 endeksine, FTSE4Good endeksine ve Solactive Europe Kurumsal Sosyal Sorumluluk endeksine (eski adıyla Ethibel Sürdürülebilirlik Mükemmellik Avrupa endeksi) dahildir.

Fotoğraf –
Frost & Sullivan, Avrupa Müşteri Deneyimi Dış Kaynak Kullanımı Hizmetleri Sektöründe Pazar Liderliği İçin Teleperformance Tarafından Alkışlandı

Sorumluluk Reddi:
Bu Basın Bülteni, The Eastern Herald’ın yazı işleri personeli tarafından incelenmedi veya onaylanmadı.


Kaynak : https://www.easternherald.com/2022/08/29/teleperformance-applauded-by-frost-sullivan-for-its-market-leadership-in-the-european-customer-experience-outsourcing-services-industry/

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir