Colive, Müşterileri için Çığır Açan Video Odalarını Başlattı, İnsani Dokunuş Kattı



koliHindistan’ın kiralama şeklini değiştiren, yapay zeka destekli bir proptech platformu olan , kiracılarının endişelerini ve sorgularını ele almada hafif bir yıllık adım attı.


Tüketici-internet ortamı, genellikle bir ürün veya hizmete kaydolmadan önce olası her soruyu sormak isteyen kullanıcılar (potansiyel müşteriler) tarafından çeşitli sorgularla doludur. Bir tüketici bir ürün için kaydolduktan sonra, satış sonrası deneyim, uzun vadeli elde tutma ve etkili bir CLV (müşteri yaşam boyu değeri) sunmak için de çok önemlidir. Çok az sayıda tüketici markası (ve hatta daha az sayıda platform), özellikle büyük ölçekte tüketici endişesini başarıyla aşmayı başardı. Müşteri sorularına telefonla veya kısa mesajlarla yanıt vermek, günlük işlemlerin ve kullanıcı hareketlerinin yüksek hacmi nedeniyle genellikle büyük bir zorluk olarak algılanır.



Colive Cares – Colive Experience Yöneticileri


Hem yönetilen mülklerinde birinci sınıf bir ortak yaşam hizmeti sağlayıcısı olarak hem de Bengaluru ve diğer büyük şehirlerdeki mikro pazarlarda kiralık mülklerin bir toplayıcısı olarak faaliyet gösteren Colive, bu soruna akıllı bir çözüm benimsemiştir: Video Odaları.


Kullanıcılara sunulanlar


Bir müşteri herhangi bir Colive mülküne taşınmak için dijital bir rezervasyon yaptığında, seçtikleri konuma bağlı olarak belirli bir ‘bölgeye’ atanır. Şu anda, Bengaluru’da bu tür on bölge var.


Kullanıcılar colive.com/experience adresine gidebilir ve bir açılır menüden mülk adlarını seçebilir, ardından özel Deneyim Yöneticilerinin fotoğrafı ve müsaitlik durumu ortaya çıkar.


Her bölgenin, Pazartesi hariç her gün 11.00-19.00 saatleri arasında bir video odasında müsait kalacak özel bir bölgesel Colive Experience Yöneticisi vardır. Bu görevliler, teknik sorunlar, faturalandırma sorunları, operasyonel zorluklar ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli müşteri sorgularını tatmin edici çözümlere kadar ele alma konusunda uzmanlaşmak üzere eğitilmiş ve donatılmıştır.


Bu neden yapılıyor?


Colive, büyük ölçekli bir ev sahibi/mülk işletmecisi olarak orijinal konumundan, gelecek milyarlarca ev avcısı için deneyim merkezli bir platforma dönüşüyor. Ülke çapında patlamanın benimsenmesinin eşiğinde olan tescilli teklif platformu (Colive rentX) ile müşteri deneyimini yönlendiren dahili süreçleri modernize etmek önemlidir. Amaç, basit, arkadaş canlısı ve “her zamanColive mülkünde yaşama eğilimi gösteren herkese yardım eli.


Bunun için failsafe protokolü nedir?


Bir müşterinin deneyim yöneticisi aracılığıyla alınan çözümden tamamen memnun olmaması durumunda, sorununu bir Sanal İlerletme Odasında (colive.com/escalation adresinde mevcuttur) üst düzey bir yönetim ekibi üyesine iletebilir ve eğer hissederlerse Bunu daha da artırma ihtiyacı, CEO’nun kendisine tek bir tıklamayla ulaşılabilecek. Kullanıcılar, colive.com/ceo adresinden Suresh Rangarajan’a (Kurucu ve CEO, Colive) ulaşabilir.


Bir kullanıcının yaşam tarzının bir parçası olarak bir ortak yaşam mülküne kaydolduğu ortalama yaş, 18 ila 30 civarındadır – her geçen dakikanın deneyiminin bireyin hafızasında ve büyümesinde kalıcı bir iz olduğu bir yaş. Colive deneyim yönetim ekibi ile Hindistan’ın en büyük kiralık borsası, her bin yıllık kiracının hevesli yaşam tarzında kalıcı bir özellik olmayı umuyor ve istiyor.


“Diğer tüketici platformları, kullanıcılarla etkileşim kurmak için botlara ve soğuk iletişim motorlarına güvenmeyi karşılayabilirken, Colive markası özel bir kategoriye giriyor – müşterilerimiz sürekli olarak bizimle ilgileniyor, çünkü ürün ve hizmetlerimiz günlük yaşam tarzlarının her yönüne entegre oluyor. . Müşterilerimize yardım etmek söz konusu olduğunda sıcak, görsel ipuçlarına ve basit bir insan dokunuşuna inanıyoruz, bu nedenle kiracılarımızın endişelerini özgürce ifade edebilecekleri, diğer insanlarla etkileşimde bulunabilecekleri ve duygularını paylaşabilecekleri video odalarını etkinleştirmeyi seçtik. gerçek zamanlı ve her etkileşimin sonunda tamamen tatmin olun. Bu dinamik ve kişiselleştirilmiş destek motorunun bir Colive evinde yaşama deneyimini hiç olmadığı kadar ödüllendirici kılacağı konusunda iyimseriz.” – Suresh Rangarajan (Kurucu ve CEO, Colive).


Kaynak : https://www.easternherald.com/2022/05/13/colive-launches-pathbreaking-video-rooms-for-customers-adds-human-touch/

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir