Arrive Logistics, Hiver’ı Kullanarak Yüzde 40 Daha Hızlı Müşteri Hizmeti Sunuyor


ABD merkezli önde gelen teknoloji destekli nakliye komisyoncusu Arrive Logistics, ön saflardaki çalışanlarının verimliliğini artırmak ve müşteri hizmetleri yanıt süresini iyileştirmek için Bengaluru merkezli bir yardım masası olan Hiver’den yararlandı.

 

Nitesh Nandy, Hiver’ın Kurucu Ortağı

 

Arrive Logistics, müşterileri için her şeye uyan tek bir model yerine mühendislik çözümleri sunmaya inanır. Hem göndericilere hem de taşıyıcılara üstün müşteri desteği, bu çabanın ön saflarında yer almaktadır. 6.000’den fazla nakliye ortağı ve 70.000 taşıyıcıdan oluşan bir ağa hizmet vermek için yoğun olarak e-posta kullanan 700 çalışanla, e-posta isteklerini zamanında yönetmek, üstün müşteri desteği sağlamak için çok önemlidir.

 

Daha önce, çalışanların gelen e-posta sorgularını manuel olarak sıralamaları, bunları ekip üyelerine atamaları ve hangi sorunların çözüldüğünü tespit etmeleri gerekiyordu. Bu çok zaman alıcıydı. Ayrıca ekibin nasıl performans gösterdiğini veya iş yükünün ekip üyeleri arasında nasıl dağıldığını ölçmenin bir yolu yoktu.

 

Hiver’ın Gmail merkezli müşteri hizmetleri çözümü, Arrive Logistics’in Otomasyonları kullanarak e-postaları otomatik olarak ilgili ekiplere yönlendirmesine ve Analytics aracılığıyla ekip performansına ilişkin ayrıntılı bilgiler almasına yardımcı oldu. Bu sayede ekip, önemli miktarda zaman ve emek tasarrufu sağlayarak yanıt süresinde %40’lık bir iyileşme sağladı.

 

Arrive Logistics ekibi, Hiver’ın E-posta Notlarını kullanarak gelen sorgularda sorunsuz bir şekilde işbirliği yapabildi ve harici işbirliği araçlarına olan bağımlılığı ortadan kaldırdı. Daha hızlı işbirliği, Arrive Logistics’in günde en az 35 dakika – genellikle e-posta sorgularını eşitlemeye harcanan – tasarruf etmesine neden oldu.

 

Ekip, Analytics ile çalışanların iş yükünü belirleyebiliyor ve bu iş yükünü daha eşit bir şekilde dağıtmak için gereken aksiyonları alabiliyor. Ayrıca geri dönüş sürelerini analiz ettiler ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlediler.

 

Hiver’ı benimsemenin en büyük avantajı, Gmail’in üstünde çalışmasıydı. Mevcut G Suite kullanıcıları olmak, Arrive ekibinin tamamen yeni bir yazılıma uyum sağlamak için zaman alan bir süreçten geçmesi gerekmediği anlamına geliyordu.

 

Arrive Logistics’in AP/AR Müdürü Christina O’ Connor, “Hiver tüm doğru kutuları işaretledi, ancak Hiver ile başarılı olmamıza gerçekten yardımcı olan şey, analitiği ayrıntılı bir şekilde takip etme yeteneğiydi. Günlük olarak gelen e-postaların hacmini ve bunların geri dönüş süresini bilmek, uygun şekilde personel oluşturduğumuzdan emin olmamızda önemli bir rol oynadı. Hiver’ın eklenmesi, bir çalışanın tüm iş gününü boşaltmasına yardımcı oldu ve aslında daha önemli görevlere odaklanmalarını sağladı.”

 

Hiver’in CTO’su ve Kurucu Ortağı Nitesh Nandy, “Lojistik endüstrisinde zamandan ve paradan tasarruf ederken güvenli teslimatı sağlamak her işletmenin aksiyomudur. Hiver’ın müşteri hizmetleri çözümünün, Arrive Logistics’in iş akışlarını yeniden tanımlamasına, geri dönüş sürelerini iyileştirmesine ve ilgili paydaşlara daha hızlı destek sağlamasına yardımcı olmasından memnunuz.”

 

Hiver Hakkında

Hiver, kuruluş genelinde ekiplerin [email protected], sipariş[email protected], [email protected] gibi paylaşılan gelen kutuları üzerinde işbirliği yapmasına yardımcı olan Gmail tabanlı bir müşteri hizmetleri çözümüdür.

 

Ekipler için müşteri e-posta iletişimini Gmail’den çalıştığı için ele almanın en sorunsuz ve doğal yolu budur. Ekiplerin daha iyi işbirliği yapmasına ve tüm soruların doğru kişiler tarafından zamanında yanıtlandığından emin olmasına yardımcı olur.

 

Daha fazla bilgi için lütfen www.hiverhq.com adresini ziyaret edin.


Kaynak : https://www.easternherald.com/2022/05/23/arrive-logistics-delivers-40-percent-faster-customer-service-using-hiver/

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir